POLÍTICA DE PRIVACIDADE 

Fevereiro/2026

A PagBem Serviços Financeiros e de Logística S.A, com CNPJ 23.149.892/0001-92 e sede em Av. Dra. Ruth Cardoso, 7815 – Pinheiros, São Paulo/SP, tem um forte compromisso com a privacidade e a proteção de seus dados pessoais.

Este documento foi criado para te ajudar a compreender como PagBem Serviços Financeiros e de Logística S.A trata seus dados pessoais em conformidade com a Lei nº 13.709/18, Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Este Aviso se aplica a todos os nossos sites, aplicativos, soluções e serviços, e também a qualquer forma de contato que você tenha conosco, independente do canal utilizado.

Certos produtos, aplicativos, serviços ou promoções podem ter avisos, políticas ou termos de privacidade independentes, apresentadas em seus próprios websites, como o Programa Paixão pelo Cliente. Na eventualidade de qualquer diferença entre os termos específicos e este Aviso, os termos específicos prevalecerão.

Quais dados pessoais são tratados pela PagBem Serviços Financeiros e de Logística S.A?

Para exercer suas atividades, a PagBem Serviços Financeiros e de Logística S.A coleta e trata diversos tipos de dados pessoais relacionados a seus clientes, estabelecimentos, parceiros, representantes, visitantes e usuários, tais como:

Dados de identificação e contato: nome completo, filiação, e-mail, celular, CPF, RG, CNH, matrícula, data de nascimento e endereço;

Dados de relação comercial: nome, indicação da empresa/organização (ex nome e/ou CNPJ), e-mail corporativo, telefone corporativo, qualificação, valores de pagamento/remuneração;

Credenciais de acesso: login e senha;

Dados de veículo: modelo, ano, cor e placa;

Imagem e voz: caso o titular ative este recurso em nossos aplicativos (por exemplo, para definir foto de perfil e fazer ligações);

Informações financeiras: como endereço de IP, cookies e informações relacionadas à navegação (por exemplo, áreas visitas e recursos utilizados);

Registros eletrônicos de navegação: informações como dados de consumo, endereço, data/horário de transações e placa de veículo são coletados em razão do uso dos serviços;

Dados relacionados à Suporte: Nome, telefone, e-mail, gravação do suporte com o objetivo de garantir a qualidade e segurança do serviço.

 

Por que e para qual finalidade tratamos os seus dados pessoais? 

A seguir, apresentamos a descrição das categorias de dados pessoais tratados pela PagBem Serviços Financeiros e de Logística S.A  de acordo com o respectivo público-alvo e finalidades das atividades realizadas, de acordo com a bases legais estabelecidas no Art. 7° da LGPD:

Categoria de dados pessoais

Público

Finalidade

Dados de Identificação e Contato

Usuários de produtos e serviços,

 

Motoristas,

 

Usuários de Estabelecimento Credenciado

Atendimento ao Cliente e Suporte.

 

Aprimorar a plataforma, sua efetividade e a utilização prática pelo usuário.

 

Assistência Rodoviária e Suporte Emergencial.

 

Coletar feedback e avaliações de serviços.

 

Enviar comunicações de serviço aos clientes.

 

Enviar comunicações regulatórias aos Clientes.

 

Enviar comunicações de Marketing.

 

Gerir e aprimorar o relacionamento comercial com Clientes, Parceiros e Usuários.

 

Dados da relação Comercial

Contratantes e
Potenciais contratantes de produtos

Enviar comunicações sobre produtos e serviços.

 

Enviar comunicações de Marketing.

Ofertar produtos e serviços.

Emitir e acompanhar propostas comerciais, qualificar oportunidades.

Gerir e aprimorar o relacionamento comercial com Clientes, Parceiros e Usuários.

Produzir análises estatísticas agregadas/anonimizadas para planejamento comercial.

Assegurar atendimento de requisições emitidas por autoridades competentes e/ou exercício regular de direitos em demandas judiciais, administrativas e/ou arbitrais.

Credenciais de Acesso

Usuários de produtos e serviços,

 

Motoristas,

 

Usuários de Estabelecimento Credenciado

Habilitar a gestão de produtos de frete a Clientes Corporativos.

 

Viabilizar o acesso aos portais e serviços de gestão de frotas.

Dados do Veículo

Usuários de produtos e serviços

Permitir pagamento de obrigações do veículo.

 

Permitir Telemetria e otimização de rotas.

 

Análise de Eficiência de Combustível e Desempenho do Veículo.

Imagem e Voz

Usuários de produtos e serviços,

 

Motoristas,

 

Usuários de Estabelecimento Credenciado  

Viabilizar a definição de foto de perfil em aplicativos, websites e sistemas da Ticket Manutenção, caso o titular ative este recurso;

 

No caso de usuários, a REPOM trata imagens para fins de reconhecimento biométrico facial, de modo a prevenir a ocorrência de fraudes e/ou demais atitudes ilícitas, bem como garantir a segurança de nossas operações.

Informações Financeiras

Usuários de produtos e serviços,

Executar processos de faturamento e gestão de cobrança em razão do uso de nossos serviços.

 

Permitir o pagamento de obrigações relacionadas ao veículo.

 

Assegurar o cumprimento de obrigações legais e regulatórias, como as regras do Banco Central do Brasil e da Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), bem como atendimento de requisições emitidas por autoridades competentes e/ou exercício regular de direitos em demandas judiciais, administrativas e/ou arbitrais;

Registros eletrônicos de navegação

Visitantes de websites,

Usuários de plataforma

Analisar erros ou falhas em operações por meio da verificação dos serviços.

 

Aprimorar a plataforma, sua efetividade e a utilização prática pelo Usuário.

 

Permitir o controle dos serviços em plataforma pelos contratantes pessoa jurídica.

Dados relacionados à Suporte

Usuários de produtos e serviços,
Motoristas,

Usuários de Estabelecimento Credenciado

Atender solicitações e dúvidas e prover suporte.

 

Assistência Rodoviária e Suporte Emergencial. 

Os dados pessoais coletados pela PagBem Serviços Financeiros e de Logística S.A poderão ser objeto de transferência internacional para fins de viabilização das finalidades apresentadas acima. Nesses casos, as operações de transferência internacional serão realizadas em conformidade com a LGPD e seguindo os preceitos estabelecidos na Resolução n°19 da Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD) com as devidas salvaguardas.

Por que e como utilizamos cookies?

Para melhorar a sua experiência em aplicativos, websites e sistemas da PagBem Serviços Financeiros e de Logística S.A, podemos utilizar cookies. Os cookies são pequenos arquivos de texto inseridos nos dispositivos eletrônicos utilizados durante a navegação, possibilitando a coleta de informações sobre sua visita. Por exemplo, os cookies podem ser usados para armazenar preferências ou informações do usuário, viabilizar funcionalidades essenciais do site, tornar a navegação mais interativa ou realizar análises de tráfego e utilização do site, incluindo informações estatísticas.

 

Cookies Estritamente Necessários

De acordo com as diretrizes da ANPD, os cookies estritamente necessários para o funcionamento do website estarão ativos por padrão. Isso significa que eles não podem ser desativados no centro de preferências, pois são indispensáveis para promover funcionalidades básicas como navegação no site, autenticação e segurança.

 

Outras Categorias de Cookies

As informações sobre as categorias de cookies utilizadas pela PagBem Serviços Financeiros e de Logística S.A e suas respectivas finalidades estão detalhadas no centro de preferências, acessível pelo banner de cookies em nosso site https://www.edenred.com.br/

Vale lembrar que, além da ferramenta do nosso site, as preferências de cookies podem ser gerenciadas diretamente nas configurações do navegador utilizado para a navegação. Mas atenção: rejeitar cookies pode impactar algumas funcionalidades e reduzir a eficiência de sua experiência ao utilizar nossos aplicativos, sites e sistemas.

 

Como Gerenciar os Cookies?

Através do centro de preferências, você poderá ajustar suas preferências. Os cookies que não forem estritamente necessários, como cookies de desempenho, funcionalidade ou publicidade, são desabilitados por padrão se todos os cookies forem rejeitados.

Estamos comprometidos em respeitar as boas práticas estabelecidas no Guia Orientativo sobre o uso de cookies da ANPD, promovendo transparência no tratamento de dados pessoais e oferecendo a você controle sobre a coleta de informações durante sua navegação em nossos ambientes digitais.

 

Quanto tempo os dados pessoais são mantidos pela PagBem Serviços Financeiros e de Logística S.A?

A PagBem Serviços Financeiros e de Logística S.A armazena dados pessoais apenas pelo tempo necessário para atingir as finalidades apresentadas neste Aviso, incluindo o atendimento de obrigações legais e regulatórias e o exercício de direitos. A eliminação de dados pessoais observará as regras de término de tratamento, eliminação e hipóteses de conservação de dados, conforme previsto na LGPD.

 

Como armazenamos e compartilhamos seus dados pessoais?

Os dados pessoais são armazenados PagBem Serviços Financeiros e de Logística S.A em infraestrutura tecnológica que segue elevados padrões de segurança, como plataformas e servidores de computação em nuvem.

Além disso, para alcançar as finalidades apresentadas neste Aviso, os dados pessoais poderão ser compartilhados. Abaixo, descrevemos as categorias de terceiros que podem estar envolvidos nesse compartilhamento:

  • Fornecedores e prestadores de serviço que auxiliam a PagBem Serviços Financeiros e de Logística S.A nas atividades descritas nesse aviso, como: parceiros comerciais para oferecimento de produtos financeiros (por exemplo, empréstimo consignado), consultores externos, fornecedores de tecnologia etc.;
  • Autoridades públicas e órgãos públicos ou regulatórios, permitindo o atendimento de obrigações legais e/ou regulatórias e solicitações expressas, por exemplo, no caso de compartilhamento de informações com a Secretaria Especial de Cultura;
  • Empresas terceiras, em caso de movimentações societárias envolvendo a PagBem Serviços Financeiros e de Logística S.A e
  • Empresas pertencentes ao Grupo Edenred, permitindo a gestão centralizada de nossos negócios e o oferecimento de eventuais produtos e soluções que integram empresas do Grupo.

 

Como protegemos seus dados pessoais? 

Os dados pessoais tratados pela  Repom Instituição de Pagamento HUSA S.A. são protegidos por medidas técnicas (como firewalls) e organizacionais (como políticas internas, restrição e controles de acesso, auditorias e controles) contra acessos não autorizados, situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer outra forma de tratamento inadequado ou ilícito dessas informações.

 

Quais são os direitos em relação aos seus dados pessoais?

Você, como titular de dados, possui direitos previstos pela LGPD, os quais podem ser exercidos por você ou por seu representante devidamente habilitado, desde que respeitadas as limitações técnicas e jurídicas eventualmente aplicáveis, bem como condições de validação de identidade, quando aplicável.

Confira abaixo quais são esses direitos:

  • Confirmação da existência do tratamento e acesso aos dados: você pode requerer a confirmação da existência de tratamento de suas informações pessoais pela PagBem Serviços Financeiros e de Logística S.A, bem como solicitar o acesso aos seus dados pessoais eventualmente utilizados.
  • Correção ou atualização: você pode solicitar a atualização ou alteração dos seus dados pessoais desatualizados, incompletos ou incorretos.
  • Portabilidade: quando regulamentado o direito de portabilidade pela ANPD, você poderá pedir que os dados pessoais sob nosso controle sejam transferidos a outro prestador de serviço.
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação: você pode solicitar eliminação, anonimização ou bloqueio de seus dados, desde que processados de forma excessiva, desnecessária ou em desconformidade com a LGPD. Note que esse direito só se aplica nesses casos e não de forma ampla.
  • Informações sobre o compartilhamento: sem prejuízo das informações fornecidas neste aviso, você pode solicitar esclarecimentos adicionais sobre o compartilhamento de seus dados pessoais;
  • Oposição: pode solicitar a oposição ao tratamento de seus dados pessoais, observados os limites e imposições legalmente previstos.
  • Revogação e informação sobre revogação de consentimento: nos casos em que o tratamento ocorrer mediante a obtenção do consentimento, você pode solicitar revogação dessa autorização e/ou a eliminação de dados pessoais tratados com base nessa autorização. Além disso, você pode solicitar informações sobre possíveis consequências caso não autorize o tratamento de seus dados pessoais.
  • Decisões automatizadas: você pode solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses e/ou solicitar informações sobre os critérios adotados para a tomada dessa decisão.
  • Reclamação para a Agência: após realizar requisição sobre o tratamento de seus dados pessoais junto à PagBem Serviços Financeiros e de Logística S.A, caso você ainda entenda que a sua solicitação não foi processada adequadamente, poderá peticionar junto à Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Note que os direitos não são absolutos, de modo que a PagBem Serviços Financeiros e de Logística S.A poderá eventualmente estar impedida de atender à solicitação em virtude de disposição de lei, segredo comercial ou impossibilidade de confirmação da identidade do titular solicitante ou do seu representante legal.

Como exercer seus direitos?

Se você tiver alguma dúvida sobre essa política de proteção de dados ou qualquer solicitação envolvendo seus dados pessoais, você pode entrar em contato com nosso Departamento de Proteção de Dados Pessoais através do link: Portal de Atendimento ao Direito do Titular de Dados Pessoais.

A PagBem Serviços Financeiros e de Logística S.A, ao receber uma solicitação, poderá solicitar algum tipo de confirmação da identidade ou de poderes de representação do seu representante legal, a fim de promover a segurança e a proteção de seus dados pessoais, evitando acesso e compartilhamento indevido ou fraudes.

Lembre-se: solicitações que envolvam outros temas, como atendimento ao cliente, suporte técnico, participação em processos seletivos e propostas comerciais, devem ser direcionadas aos Canais Oficiais de Atendimento https://www.edenred.com.br/contato.

Fale conosco sobre privacidade e sobre a proteção de seus dados:

Se você tiver alguma dúvida sobre esse Aviso de Privacidade ou qualquer solicitação envolvendo seus dados pessoais, você pode entrar em contato com nosso Departamento de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais através do e-mail lgpd-br@edenred.com.

Encarregado de Proteção de Dados

Matheus Sucupira

Encarregado de Proteção de Dados Suplente

Aline Fachinetti

Atualizações deste aviso

O presente Aviso pode ser atualizado, de modo a refletir as melhorias contínuas em nossas práticas. Em caso de atualizações relevantes, a data da última atualização estará disponível para checagem.

Versão atualizada em 27/01/2026